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                  沁泉泵閥有限公司專業為您提供潛水排污泵、管道離心泵、泵閥行業等相關信息發布和最新資訊,敬請關注!
                  客戶服務
                  1.在客戶正常的儲運、保養、使用條件下,因產品的制造質量問題而不能正常使用時,提供三包(保修、包退、包換)服務。 
                  2.在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到100小時內趕到現場處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。 
                  3.為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。 
                  4.根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。 
                  5.大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗,并配合客戶現場驗收。 
                  6.嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。 客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。 
                  客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。  

                  技術、售后服務承諾
                  (1)現場服務
                  在備安裝、調試及質量保證期間,我們將派遣有豐富經驗的工程師到現場為用戶提供可靠的技術服務。
                  具體為:
                  ●安裝和調試期間:派遣工程師或技師到現場指導安裝和提供技術服務;為用戶提供必要的培訓,使用戶可以熟練地進行操作;指導設備運行試驗和檢查,如果試驗發現因設備質量問題而使設備性能與原定技術要求有偏差,本公司負責解決,直到滿足要求。 
                  ●質量保質期間:派遣專業工程技術人員指導操作運行; 
                  ●正常運行期間:根據客戶要求,隨時派遣有關人員到現場為用戶服務。終身為用戶提供維修服務,只收取配件成本費。
                  (2)技術服務和技術資料
                  為保證工程質量,提供現場安裝、調試、維修等有關資料。保證及時交付標書規定的有關技術文件和圖紙。為用戶提供完整的設備安裝手冊、操作維修保養手冊;為用戶滿意的合格的機電設備和一流的技術服務。隨時向用戶提供新產品詳細技術信息。
                  (3)服務響應期限
                  顧客質量投訴,2小時之內予以答復; 質量事故處理,48小時之內到達現場。直到故障排除為止。

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